Değişim ve İade Şartları
Sinemora olarak alışveriş deneyiminizin güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı olmasını önemsiyoruz.
Değişim ve iade süreçleri; ürünün teslim tarihi, kullanım durumu, fatura bilgileri, kargo süreci ve ilgili yasal mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
3 Gün İçinde Değişim Talebi
Siparişinizin size ulaştığı günden itibaren 3 gün içinde değişim talebinizi Sinemora’ya iletebilirsiniz.
14 Gün Cayma Hakkı
Mesafeli satış mevzuatı kapsamında, uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
Onaylı Kargo Süreci
Değişim ve iade gönderileri, Sinemora tarafından onaylanıp kod verilmeden kabul edilmez.
1. Değişim Süresi 3 Gün
Siparişinizin size ulaştığı günden itibaren 3 (üç) gün içinde satın aldığınız ürünü istediğiniz beden, renk veya stok durumuna göre farklı bir ürünle değiştirmek için talepte bulunabilirsiniz.
Değişim talepleri stok durumu, ürünün yeniden satışa uygunluğu ve Sinemora tarafından yapılacak kontrol sonucuna göre değerlendirilir.
2. Değişim Şartları Koşullar
- Değiştirilmek istenen ürün giyilmemiş ve kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün yıkanmamış, kuru temizleme yapılmamış ve herhangi bir deformasyona uğramamış olmalıdır.
- Ürünün etiketi üzerinde olmalı ve ürün yeniden satışa uygun durumda bulunmalıdır.
- Ürünün ambalajı, aksesuarları ve varsa tamamlayıcı parçaları eksiksiz gönderilmelidir.
- Değişim yapılacak ürünün stokta bulunması gerekir. Stokta bulunmayan ürünlerde farklı ürün veya süreç hakkında müşteriye bilgi verilir.
3. Fatura ve Belge Zorunluluğu Fatura
Değiştirmek veya iade etmek istediğiniz ürüne ait faturayı ürünle birlikte Sinemora’ya göndermeniz gerekmektedir.
Fatura, sipariş numarası veya siparişe ilişkin gerekli bilgilerin eksik olması halinde değişim ve iade sürecinin tamamlanması gecikebilir.
4. Kargo Ücreti Kargo
Üründe Sinemora veya üretim kaynaklı herhangi bir hata bulunmaması halinde değişim gönderimlerine ilişkin kargo ücreti müşteriye aittir.
Üretimden kaynaklanan hata, kusur veya bozukluk bulunan ürünlerde ise Sinemora ile iletişime geçildikten sonra verilen yönlendirme doğrultusunda karşı ödemeli gönderim yapılabilir.
5. Kusurlu veya Hatalı Ürünler Destek
Ürünlerimizde üretimden kaynaklanan hata, kusur veya bozukluk olduğunu düşünüyorsanız, ürünü göndermeden önce
0552 386 14 26 WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Talebiniz değerlendirildikten sonra uygun görülmesi halinde tarafınıza gönderim bilgisi veya kargo kodu iletilir. Onaysız ve kodsuz gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir.
6. Değişim Ürününün Gönderimi Süreç
Değişime gönderdiğiniz ürün Sinemora’ya ulaşmadan ve ürün kontrolü tamamlanmadan yeni ürün gönderimi yapılamaz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kullanım, etiket, deformasyon, fatura ve ambalaj kontrolü yapılır. Uygun bulunan değişim taleplerinde yeni ürün hazırlık süreci başlatılır.
7. İndirimli Ürünlerde Değişim İndirim
İndirimden alınan ürünlerde, ürün kaynaklı hata veya kusur bulunmadığı sürece değişim yapılmamaktadır.
İndirimli ürünlerde değişim ve iade süreçleri, ilgili kampanya koşulları ve yasal tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla değerlendirilir.
8. Ön Sipariş Ürünleri Ön Sipariş
Ön sipariş ürünlerinde, ürün müşteriye özel planlama ve tedarik sürecine alındığından iptal talepleri Sinemora tarafından ayrıca değerlendirilir.
Mevzuattan doğan zorunlu tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla, ön siparişlerde sipariş onayı sonrasında iptal sağlanamayabilir.
9. Cayma Hakkı ve İade Süreci 14 Gün
Mesafeli satış mevzuatı kapsamında alıcı, uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün yeniden satışa uygun durumda olması; kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş, etiketi çıkarılmamış ve varsa ambalajı ile tamamlayıcı parçalarının eksiksiz olması gerekir.
Cayma hakkı veya iade talebi için Sinemora’ya e-posta, telefon ya da WhatsApp destek hattı üzerinden bilgi verilmesi gerekir. Ürün, Sinemora tarafından iletilen iade/değişim yönlendirmesine uygun şekilde gönderilmelidir.
10. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler İstisna
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Hijyen, sağlık veya kullanım niteliği gereği iadesi uygun olmayan; ambalajı, etiketi, koruyucu bandı veya hijyen mührü açılmış ürünler.
- Kullanılmış, yıkanmış, kuru temizleme yapılmış, lekelenmiş, kokmuş, hasar görmüş veya deformasyona uğramış ürünler.
- Tesliminden sonra niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Son kullanma tarihi geçebilecek veya hızlı bozulabilecek ürünler.
11. Onay ve Kargo Kodu Zorunluluğu Önemli
Değişim ve iade talepleriniz Sinemora tarafından onaylanıp tarafınıza kargo kodu verilmediği sürece değişim veya iade süreci başlatılmış sayılmaz.
Kod ile gönderilmeyen, ön onay alınmadan yapılan veya farklı kargo firmasıyla yönlendirmesiz şekilde gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir ve bu gönderilere ilişkin masraflardan müşteri sorumlu olabilir.
12. İletişim Bilgileri Destek
13. Resmî Firma Bilgileri Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa, Sinemora değişim ve iade süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Mesafeli satıştan doğan yasal cayma hakkı ve tüketici mevzuatından kaynaklanan haklar saklıdır.